Politica de retur

Politica de Retur – Plantecusuflet.ro

1. Dreptul de retragere conform OUG nr. 34/2014

Clienții persoane fizice beneficiază de dreptul de a anula contractul încheiat online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără să invoce un motiv și fără penalități, conform legislației în vigoare.

2. Excepție: produse perisabile (plante)

Produsele horticole perisabile precum plantele vii — inclusiv bulbi, trandafiri, viță de vie, pomi și arbuști fructiferi — nu pot fi returnate după livrare, deoarece sunt susceptibile la deteriorare rapidă.

Cu toate acestea noi acceptam returul pentru motive justificate mentionate la punctul 3.

3. Produse neconforme livrate

Dacă plantele livrate sunt deteriorate, nu corespund comenzii sau vin în stare proastă, , ai dreptul la retur gratuit, fără costuri pentru client. Într-o astfel de situație, DIA IDEAL DECOR S.R.L. suportă costurile de retur și va înlocui produsul sau rambursa contravaloarea.

Daca clientul doreste sa returneze produsele din propria initiativa(schimbare de parere),costul returului va fi suportat de client.

4. Produse neperisabile

Dacă ai comandat produse neperisabile (ex. kituri de grădinărit, accesorii, ghivece), acestea pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice, în stare intactă și cu ambalajul original. Costul transportului retur este suportat de client.

5. Procedura de retur

Pentru retur, te rugăm să:

  1. Ne anunți în scris la adresa de email:plantecusuflet@gmail.com,in termen de cel mult 2 zile de la primirea coletului,mentionand problema.

  2. Anexezi o fotografie clară a produsului neconform (dacă este cazul).

  3. Ambalezi produsul în condiții sigure și îl trimiți către adresa noastră (doar dacă returul este justificat). Curierii sunt indicați de noi.

  4. Rambursarea sau înlocuirea se va face în termen de 14 zile după primirea returului.

6. Rambursare

  • Returnările valide vor fi rambursate integral în contul folosit la achiziție, în termen de maxim 14 zile calendaristice.

  • Dacă produsul returnat prezintă urme de deteriorare cauzate de client (mai mult decât necesar pentru verificare), ne rezervăm dreptul de a reduce contravaloarea rambursată proporțional.